PAYER EN FRAIS (nous contacter)

Lumija se réserve le droit de refuser les retours de marchandises qui ne sont pas retournées conformément à notre politique de livraison et de retour

Nous voulons que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Cependant, nous comprenons que les achats en ligne peuvent être difficiles, nous sommes donc là pour vous aider à obtenir votre commande correcte.

La lingerie et la bonneterie ne sont ni échangeables ni remboursables. Veuillez nous contacter pour vous aider à obtenir la bonne commande.

Il est important pour nous que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, c'est pourquoi nous proposons un remplacement du vêtement (pas de lingerie ou de bonneterie) à votre taille particulière s'il nous est retourné dans les 5 jours à compter de la date de livraison et conformément à nos conditions générales de retour. Si l'article de remplacement est en rupture de stock, un avoir en magasin est émis.

Si votre article n'est pas au prix plein (c'est-à-dire que vous avez utilisé un code de réduction le mercredi) nous offrons un avoir en magasin si le ou les articles sont nous est retourné dans les 5 jours suivant la date de livraison et conformément à nos conditions générales de retour. Si l'article est en VENTE DE FIN DE SAISON (c'est-à-dire les soldes d'été), l'article n'est ni remboursable ni échangeable.

Un achat en magasin N'EST PAS REMBOURSABLE ET NON ÉCHANGE.

 Tous les détails et les conditions de notre politique de retour sont mis en évidence sur cette page. Cependant, si vous avez des questions, envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse nicolette.btdn@gmail.com

 

ÉTAPES DE RETOUR DE VOS ARTICLES - TOUTES LES COMMANDES

1.) Essayez vos vêtements sur des sous-vêtements

2.) Prenez les vêtements indésirables et vérifiez l'étiquette/l'autocollant d'hygiène que tous sont attachés dans leur état d'origine. Remettez les articles dans le sac à vêtements.

3.) Lisez nos conditions générales d'achat ci-dessous pour éviter toute confusion et retard de traitement.

4.) Remplissez votre formulaire de retour en vous assurant de remplir TOUTES les sections pour faciliter/accélérer le traitement pour nous au siège de Lumija Swim.

5.) Retour à l'adresse fournie. La méthode d'expédition régulière ou express dépend du client et de la compagnie maritime que vous choisissez d'utiliser. Nous vous suggérons d'obtenir un numéro de suivi des retours car nous ne prendrons aucune responsabilité pour les retours perdus.

Adresse de retour

8, rue Dokkiena 
Luqa
LQA1711 
Malte

6.) Une fois les articles arrivés au siège de Lumija Swim, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que vos articles ont été remplacés ou que votre crédit en magasin est prêt à être utilisé.

Veuillez prévoir jusqu'à 3-4 jours ouvrables pour que votre retour soit traité pendant les périodes de soldes.

Nous offrons des retours gratuits pour les commandes supérieures à 200 €, si votre commande est inférieure à ce montant, des frais d'étiquette de 15 euros seront déduits de votre avoir/remboursement en magasin, une fois votre article renvoyé au siège de Lumija Swim.

POUR EFFECTUER UN RETOUR :

Envoyez un e-mail à nicolette.btdn@gmail.com avec les éléments suivants :

1. Nom :
2. Numéro de commande : 
3. Articles renvoyés :
4. Raison : 
5. Joignez des photos des zones ci-dessous des vêtements retournés :

• Devant du vêtement
• Envers du vêtement 
• Entrejambe du vêtement (pour les retours d'une seule pièce et du bas uniquement)

VEUILLEZ NOTER QUE L'INSPECTION FINALE DU VÊTEMENT AURA LIEU UNE FOIS QUE LE RETOUR ARRIVE AU QG.

Une fois que nous aurons reçu les informations et les exigences ci-dessus, une étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail. Vous devrez ensuite retourner votre colis à un centre DHL de votre choix avec tous les articles et étiquettes sécurisés. Veuillez vous assurer que les étiquettes/autocollants d'hygiène sont tous attachés et que les vêtements sont dans leur état d'origine. Assurez-vous de vous familiariser avec nos conditions générales d'achat/de retour pour éviter toute confusion en ce qui concerne la politique de retour.

Les articles essayés en magasin/entrepôt ne doivent pas être échangés ou retournés.

CONDITIONS ET CONDITIONS DE RETOUR

Retour d'articles soldés ou d'articles à prix réduit

Crédit en magasin uniquement - Aucune exception

Les articles achetés pendant les périodes de soldes avec une remise automatique ne sont pas éligibles pour un remboursement Uniquement le crédit en magasin - Aucune exception

Si des articles achetés avec un code de réduction sont retournés, vous recevrez un avoir en magasin du montant payé pour racheter l'article souhaité, nous n'autorisons pas le rachat d'un autre code de réduction.

COMMANDES AU PLEIN PRIX

Les articles non portés doivent être retournés dans leur emballage d'origine - avec la doublure hygiénique toujours attachée, les étiquettes Lumija, le sac à vêtements et la boîte. Nous pouvons légalement refuser de rembourser vos articles si les autocollants et étiquettes d'hygiène ont été retirés ou altérés.

Nous vous suggérons d'essayer vos vêtements Lumija par-dessus vos sous-vêtements pour des raisons d'hygiène, une fois que vous êtes satisfait, enlevez les étiquettes et allez directement à la mer !

Le client est responsable de renvoyer les vêtements à l'adresse fournie avec le formulaire de retour rempli au complet avec le numéro de commande.

DEFAUTS

Si vous rencontrez un défaut dans votre article que vous considérez être un défaut de fabrication et non un défaut de service client. Veuillez contacter notre équipe de service client nicolette.btdn@gmail.com avec une photo afin que nous puissions évaluer le problème et établir une issue heureuse mutuelle.

CRÉDITS EN MAGASIN

Un avoir en magasin vous sera envoyé par e-mail sous la forme d'une carte-cadeau, que vous pourrez utiliser pour racheter l'article de votre choix ! Les crédits Store ont une expiration de 30 jours.

Veuillez noter que vous recevrez le crédit du magasin pour le montant que vous avez payé pour votre pièce, moins les frais d'expédition.

FRAIS DE RETOUR ET PÉNALITÉS

• Nous « Lumija Swim » nous réservons le droit de refuser les retours et de ne pas honorer les remboursements sur les articles qui ont été portés, tachés/souillés, lavés ou altérés de quelque manière que ce soit. Cela inclut des marques telles que les fluides corporels, les taches de déodorant et les doublures enlevées/falsifiées.
• En cas de retour de vêtements dans ces conditions, nous annulerons votre remboursement/crédit en magasin. Le retour du vêtement au client entraînera des frais d'expédition de retour à la charge du client.
• Cette politique est mise en place en raison du fait que les maillots de bain sont classés comme "sous-vêtements" et pour des raisons d'hygiène, une fois que les vêtements ne sont pas revendables, ils doivent être détruits, ce qui constitue une perte pour notre entreprise, non hygiénique et nocif pour l'environnement.< /li>
• Si les housses à vêtements ne sont pas retournées, des frais de 10 € seront déduits de votre avoir en magasin. Si la boîte à vêtements n'est pas retournée, des frais de 20 € seront déduits de votre avoir en magasin.

* Les articles à prix plein sont considérés comme des articles de maillots de bain et d'habillement de notre site Web qui n'ont fait l'objet d'aucune remise (y compris la remise de premier achat). L'article doit être retourné dans son état d'origine avec toutes les étiquettes et étiquettes d'hygiène intactes.

Tous les détails et conditions de notre politique de retour sont mis en évidence sur cette page, mais si vous avez des questions, envoyez un e-mail à notre service client : nicolette.btdn@gmail.com 

1. LIVRAISON
   L'heure de livraison est placée avant 9 h 00 du lundi au vendredi.

TOUTES NOS COMMANDES SONT DISPONIBLES AVEC UN SUIVI PORTE À PORTE COMPLET ET NÉCESSITENT UNE SIGNATURE À LA LIVRAISON, SANS EXCEPTION.

• Si vous choisissez de retirer une signature de votre envoi, Lumija Swim ne pourra être tenu responsable des envois volés, perdus ou endommagés une fois considérés comme livrés par le transporteur.
• Nous ne livrons pas en Russie ou dans des bases militaires.
• Veuillez compter 48 heures ouvrables pour le traitement des commandes et pour recevoir le numéro de suivi/la confirmation de l'expédition de la commande (pendant les périodes de non-vente).

Lumija Swim n'est pas responsable des informations erronées saisies lors du processus de paiement. Si vous ne fournissez pas la bonne adresse de livraison, nous ne sommes pas tenus de rembourser.Veuillez vous assurer que toutes vos informations d'expédition sont correctes avant de finaliser la commande  

EXPÉDITION EXPRESS GRATUITE DANS LE MONDE ENTIER POUR LES COMMANDES SUPÉRIEURES À 100 €
Malte Livraison express  1-3 jours GRATUITS
Livraison Express Europe 3-4 jours 20 € Moins de 100 €
Livraison Express Hors Europe 3-5 jours 35 € moins de 100 €

Les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends ou les jours fériés nationaux et le délai de livraison exclut les retards causés lors du traitement des douanes internationales.

DOUANE ET TAXES À L'IMPORTATION

• VEUILLEZ SAVOIR QUE LUMIJA SWIM N'EST NON RESPONSABLE DES FRAIS DE DÉDOUANEMENTS NOUS NON PLUS DANS VOTRE PAYS RESPONSABLE DES TEMPS DE RETENUE DES COLIS PAR LA DOUANE. NOS PRIX SUR NOTRE BOUTIQUE EN LIGNE N'INCLUENT PAS LES DROITS D'OUTRE-MER PERTINENTS ET D'AUTRES FRAIS DE DOUANE QUE VOUS POUVEZ ENCOURAGER LORS DE L'ACHAT ET DE L'IMPORTATION DANS VOTRE PAYS.
• CES COTS SONT DÉTERMINÉS PAR VOTRE BUREAU DE DOUANE LOCAL ET SONT HORS DE NOTRE CONTRLE. VEUILLEZ VOUS FAMILIARISER AVEC LES FRAIS ET REDEVANCES DE DOUANE DE VOTRE PAYS AVANT DE PASSER COMMANDE.
• LUMIJA SWIM N'EST PAS RESPONSABLE SI LES CLIENTS NE SONT PAS INFORMÉS PAR L'AUTORITÉ POSTALE DE LEUR PAYS QUE LES ARTICLES ATTENDENT LE PAIEMENT DES DROITS DE DOUANE ET DES TAXES. VEUILLEZ GARDER UN IL SUR VOTRE EXPÉDITION LORSQUE LE NUMÉRO DE SUIVI EST FOURNI POUR ÉVITER LES RETARDS.
• Si vous choisissez de refuser/refuser la livraison en raison de frais de douane, des frais de retour de 25 € seront déduits de votre avoir en magasin.
• Si vous n'êtes pas chez vous pour recevoir votre colis, que personne d'autre ne signe pour l'article et que vous n'avez pas organisé d'autre moyen de récupérer votre colis, et que votre article nous est retourné, des frais de 25 € s'appliqueront.
• Lumija Swim ne couvrira pas les frais de retour, c'est la responsabilité du client.

SUIVI DE VOTRE COMMANDE
TOUS LES ACHATS DE LUMIJA SWIM SERONT AVEC UN NUMÉRO DE SUIVI FOURNI DANS VOTRE E-MAIL DE CONFIRMATION D'EXPÉDITION DE COMMANDE.