PAY IN INSTALLMENTS (contact us)

Lumija se reserva el derecho de rechazar las devoluciones de bienes que no sean devueltos de acuerdo con nuestra política de entregas y devoluciones

Queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Sin embargo, entendemos que las compras en línea pueden ser complicadas, por lo que estamos aquí para ayudarlo a que su pedido sea correcto.

La ropa interior y las medias no se pueden cambiar ni reembolsar. Por favor contáctenos para ayudarlo a obtener el pedido correcto.

Es importante para nosotros que esté completamente satisfecho con su compra, por eso le ofrecemos un reemplazo de la prenda (no lencería o calcetería) a su talla particular si nos la devuelve dentro de los 5 días. desde la fecha de entrega y de acuerdo con nuestros términos y condiciones de devolución. Si el artículo de reemplazo está agotado, se emite un crédito de tienda .

Si su artículo no tiene precio completo (es decir, usó un código de descuento del miércoles) ofrecemos un crédito de tienda si los artículos son devuelto dentro de los 5 días a partir de la fecha de entrega y de acuerdo con nuestros términos y condiciones de devolución. Si el artículo está en VENTA DE FIN DE TEMPORADA (es decir, oferta de verano), el artículo no es reembolsable ni intercambiable.

Una compra en la tienda NO ES REEMBOLSABLE NI CAMBIADA.

Todos los detalles y términos de nuestra política de devoluciones están resaltados en esta página; sin embargo, si tiene alguna consulta, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente a nicolette.btdn@gmail.com

PASOS PARA DEVOLVER SUS ARTÍCULOS - TODOS LOS PEDIDOS

1.) Pruébate tus prendas sobre la ropa interior

2.) Tome las prendas que no desee y verifique que la etiqueta / adhesivo de higiene esté adherida en su estado original. Vuelva a colocar los artículos en la bolsa de ropa.

3.) Lea nuestros términos y condiciones de compra a continuación para evitar confusiones y retrasos en el procesamiento.

4.) Complete su formulario de devolución asegurándose de completar TODAS las secciones para que sea más fácil / rápido para nosotros procesarlo en Lumija Swim HQ.

5.) Enviar de nuevo a la dirección proporcionada. El método de envío regular o expreso depende del cliente junto con la compañía de envío que elija utilizar. Le sugerimos que obtenga un número de seguimiento de devolución, ya que no nos haremos responsables de las devoluciones perdidas.

Dirección de devolución

8, Dokkiena Street
Luqa
LQA1711
Malta

6.) Una vez que los artículos lleguen a Lumija Swim HQ, recibirás una confirmación por correo electrónico de que tus artículos han sido reemplazados o de que el crédito de tu tienda está listo para usar.

Permita que transcurran entre 3 y 4 días hábiles para que se procese su devolución durante los períodos de oferta.

Ofrecemos devoluciones gratuitas para pedidos superiores a 200 €, si su pedido es inferior a esta cantidad, se deducirá una tarifa de etiqueta de 15 EUR del crédito / reembolso de su tienda, una vez que su artículo sea devuelto a Lumija Swim HQ.

PARA INICIAR UNA DEVOLUCIÓN:

Envíe un correo electrónico a nicolette.btdn@gmail.com con lo siguiente:

1. Nombre:
2. Número de pedido:
3. Artículos que se devuelven:
4. Razón:
5. Adjunte imágenes de las siguientes áreas de las prendas que se devuelven:

• Parte delantera de la prenda
• Parte posterior de la prenda
• Entrepierna de la prenda (solo para devoluciones de una pieza y la parte inferior)

TENGA EN CUENTA QUE LA INSPECCIÓN FINAL DE LA PRENDA TENDRÁ LUGAR UNA VEZ QUE LA DEVOLUCIÓN LLEGUE A LA HQ.

Una vez que hayamos recibido la información y los requisitos anteriores, se le enviará una etiqueta de devolución por correo electrónico, luego deberá devolver su paquete a un centro de DHL de su elección con todos los artículos y etiquetas asegurados. Asegúrese de que todas las etiquetas / pegatinas de higiene estén pegadas y que las prendas estén en condiciones originales. Asegúrese de familiarizarse con nuestros términos y condiciones de compra / devoluciones para evitar cualquier confusión con respecto a la política de devoluciones.

Los artículos probados en la tienda / almacén no deben cambiarse ni devolverse.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DEVOLUCIONES

Devolución de artículos en oferta o artículos con descuento

Solo crédito de tienda: sin excepciones

Los artículos comprados durante los períodos de oferta con un descuento automático no son elegibles para un reembolso Solo crédito de tienda, sin excepciones

Si se devuelven artículos comprados con un código de descuento, se le emitirá un crédito en la tienda por el monto pagado para recomprar el artículo deseado, no permitimos que se recompre otro código de descuento.

PEDIDOS A PRECIO COMPLETO

Los artículos sin usar deben devolverse en su embalaje original, con el forro de higiene aún adherido, las etiquetas Lumija, la bolsa de ropa y la caja. Podemos negarnos legalmente a reembolsar sus artículos si las pegatinas y etiquetas de higiene se han eliminado o manipulado.

Te sugerimos que te pruebes tus prendas Lumija sobre tu ropa interior por razones de higiene, una vez que estés contento, ¡quítate las etiquetas y directo al mar!

El cliente es responsable de devolver las prendas a la dirección proporcionada con el formulario de devolución completado en su COMPLETO con el número de pedido.

FALLOS

Si encuentra una falla en su artículo que considera que es una falla de fabricación y no una falla de atención al cliente. Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente nicolette.btdn@gmail.com con una foto para que podamos evaluar el problema y establecer un resultado feliz mutuo.

ALMACENAR CRÉDITOS

Se le enviará un crédito de la tienda por correo electrónico en forma de tarjeta de regalo, que puede usar para volver a comprar la pieza deseada. Los créditos de la tienda tienen una caducidad de 30 días.

Tenga en cuenta que recibirá el crédito de la tienda por el monto que pagó por su pieza, menos los gastos de envío.

TARIFAS Y SANCIONES DE DEVOLUCIÓN

• Nosotros "Lumija Swim" nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones y no aceptar reembolsos de artículos que hayan sido usados, manchados / manchados, lavados o alterados de alguna manera. Esto incluye marcas como fluidos corporales, manchas de desodorante y forros removidos / manipulados.
• En caso de devolución de prendas dentro de estas condiciones, anularemos su reembolso / crédito de la tienda. Devolver la prenda al cliente incurrirá en un costo de envío de devolución a cargo del cliente.
• Esta política se estableció debido a que los trajes de baño se clasifican como 'ropa interior' y debido a razones de higiene, una vez que las prendas no se pueden revender, deben destruirse, lo cual es una pérdida para nuestra empresa, antihigiénico y dañino para el medio ambiente.
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• Si las bolsas de ropa no se devuelven, se deducirá una tarifa de 10 € del crédito de su tienda. Si no se devuelve la caja de la ropa, se deducirá una tarifa de 20 € del crédito de su tienda.

* Los artículos de precio completo se clasifican como trajes de baño y artículos de ropa de nuestro sitio web que no tienen descuento de ninguna manera (incluido el descuento por primera compra). El artículo debe devolverse en su estado original con todas las etiquetas y etiquetas de higiene intactas.

Todos los detalles y términos de nuestra política de devoluciones están resaltados en esta página; sin embargo, si tiene alguna consulta, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente: nicolette.btdn@gmail.com

1. ENVÍO
   El tiempo de entrega se coloca antes de las 9 a. m. de lunes a viernes.

TODOS NUESTROS PEDIDOS VENEN CON SEGUIMIENTO COMPLETO DE PUERTA A PUERTA Y REQUIEREN UNA FIRMA EN LA ENTREGA, SIN EXCEPCIONES.

• Si elige eliminar una firma de su envío, Lumija Swim no puede asumir la responsabilidad de ningún envío robado, perdido o dañado una vez que el transportista lo considere entregado.
• No realizamos envíos a Rusia ni a bases militares.
• Por favor, espere 48 horas hábiles para procesar los pedidos y recibir el número de seguimiento / confirmación del envío del pedido (durante los períodos sin venta).

Lumija Swim no se hace responsable de que se ingrese información incorrecta durante el proceso de pago. Si no proporciona la dirección de envío correcta, no estamos obligados a reembolsar.Asegúrese de que toda la información de envío sea correcta antes de finalizar el pedido

ENVÍO EXPRESS GRATIS A TODO EL MUNDO PARA PEDIDOS SUPERIORES A 100 €
Entrega urgente en Malta 1-3 días GRATIS
Entrega urgente en Europa 3-4 días 20 € Menos de 100 €
Envío urgente fuera de Europa 3-5 días 35 € Menos de 100 €

Los días laborables no incluyen fines de semana o días festivos nacionales y el plazo de entrega excluye los retrasos causados ​​durante el procesamiento de la aduana internacional.

DERECHOS DE IMPORTACIÓN DE ADUANAS E IMPUESTOS

• TENGA EN CUENTA QUE LUMIJA SWIM ES NO RESPONSABLE DE LA TARIFA DE DESPACHO DE ADUANAS S EN SU PAÍS NI NOSOTROS NUESTROS PRECIOS EN NUESTRA TIENDA EN LÍNEA NO INCLUYEN DERECHOS RELEVANTES EN EL EXTRANJERO Y OTROS CARGOS ADUANEROS EN QUE PUEDE INCURRIR AL COMPRAR E IMPORTACIÓN A SU PAÍS.
• ESTOS COSTOS SON DETERMINADOS POR SU OFICINA DE ADUANAS LOCAL Y ESTÁN FUERA DE NUESTRO CONTROL. FAMILIARIZARSE CON LOS CARGOS Y NIVELES DE ADUANAS DE SU PAÍS ANTES DE HACER UN PEDIDO.
• LUMIJA SWIM NO ES RESPONSABLE SI LOS CLIENTES NO SON NOTIFICADOS POR LA AUTORIDAD POSTAL DE SU PAÍS DE QUE LOS ARTÍCULOS ESTÁN A LA ESPERA DEL PAGO DE DERECHOS ADUANEROS E IMPUESTOS. POR FAVOR, MANTENGA UN OJO EN SU ENVÍO CUANDO SE PROPORCIONA EL NÚMERO DE SEGUIMIENTO PARA EVITAR RETRASOS.
• Si opta por rechazar o rechazar la entrega debido a los aranceles aduaneros, se deducirá una tarifa de devolución de 25 € del crédito de su tienda.
• Si no está en casa para recibir su paquete, no tiene a nadie más para firmar por el artículo y no ha organizado una forma alternativa de recoger su paquete, y su artículo nos es devuelto, se cobrará una tarifa de 25 €.
• Lumija Swim no cubrirá el envío de devolución, esto es responsabilidad del cliente.

SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO
TODAS LAS COMPRAS DE NATACIÓN DE LUMIJA VENDRÁN CON UN NÚMERO DE SEGUIMIENTO QUE SE LE SUMINISTRÓ EN SU CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN DE ENVÍO DE PEDIDO.